Bexio Network Link mit eigenem Domänennamen

Die Kunden kennen Bexio nicht und denken, die Rechnung/Offerten-E-Mails seien Spam. Sie klicken nicht auf den Rechnungs-Link oder noch schlimmer: Sie klicken den Spam-Button wodurch wir unsere Kunden per E-Mail nicht mehr erreichen können! Es wäre toll, wenn der Link anpassbar wäre. 

Ist-Zustand:

https://network.bexio.com/invoice/{Identifikationsnummer}

Soll-Zustand:

https://www.firmenname.ch/invoice/{Identifikationsnummer}

Wie funktioniert's?

Benötigt wird lediglich ein Feld im Backend, wo eine benutzerdefinierte URL hinterlegt werden kann, welche die Standard-URL (network.bexio.com) ersetzt. Programmieraufwand: sehr gering.

Ich als Kunde erstelle auf meinem Webserver eine .htaccess Regel die wie folgt aussieht:

.htaccess

RewriteCond %{REQUEST_URI} ^\/(invoice|offer)\/(.*) [NC]
RewriteRule ^(.*)$ https://network.bexio.com/$1 [R=301,NC,L]

Diese einfache Regel besagt: Wenn die URL mit /invoice/ oder /offer/ beginnt und dann irgendeine Identifikationsnummer folgt, dann leite diese Anfrage 1:1 an https://network.bexio.com/Identifikationsnummer weiter.

Proof of concept

Wir benutzen das bereits bei uns. Wir senden uns die Rechnung selbst, passen den Link an und senden den angepassten Link dann dem Kunden zu.

Warum ist dies so wichtig?

  1. Höherer Trustlevel unserer E-Mails
  2. Professioneller eindeutiger Markenauftritt
  3. Aufwandreduzierung: Weil Rechnungen nicht bezahlt werden müssen wir vielen Kunden manuell Rechnungen erneut senden, mit ihnen Telefonieren und die Sachlage erklären.
  • Marcus Fleuti
  • Apr 10 2018
  • Unlikely to implement
  • Sep 4, 2018

    Admin Response

    Sehr geehrte Damen und Herren

    Vielen Dank für die vielen Inputs und auch die zusätzlichen Kommentare. Bezüglich der Spam-Problematik haben wir in einem Release im August eine Verbesserung eingeführt. E-Mails werden neu immer von einer @bexio.com-Adresse versendet. Dies sollte dazu führen, dass der Spam-Wert niedriger bewertet wird. Die Email-Adresse des Absenders wird neu als "Reply To"-Adresse mitgegeben. Dadurch erhalten Sie die Rückmeldungen Ihrer Kunden nach wie vor.

    Wir gehen davon aus, dass die umgesetzten Massnahmen die Spam-Problematik lösen. Eigene Domänennamen wollen wir vorerst nicht unterstützen.

    Freundliche Grüsse
    Ihr bexio Team

  • Kevin Heeb commented
    April 20, 2018 09:57

    Guten Tag zusammen. Das ist mir wie aus der Seele gesprochen.

     

    Diese Idee trifft auf jedenfall auch zu unserem Bedürfnis zu.

     

    Gruess Kevin

  • Simon Wälti commented
    May 08, 2018 12:38

    Unbedingt - find ich eigentlich state of the art

  • Dominik Nebel commented
    May 09, 2018 10:38

    Ich musste auch feststellen, das Rechnungen über das Bexio Network beim Kunden dadurch automatisch im SPAM Filter landen und dann gar nicht beachtet werden.

  • Jonas Garstick commented
    May 12, 2018 17:25

    Viel entscheidender für eine höhere (technische) Akzeptanz der bexio E-Mails ist, über welchen Mail Server die Rechnungen verschickt werden. Daher haben Sie in Ihrem Beispiel wohl auch bessere Erfahrungen gemacht, wenn Sie den Umweg über Ihren eigenen Mail Server machen.

    bexio verwendet den E-Mail-Versandienstleister SendGrid. Der Service täuscht dem Empfänger vor, dass die E-Mails von einem gewissen Absender bzw. einer gewissen Domain kommen z.B. bei uns verschicken wir die Rechnungen mit dem Absender team@eqipe.ch aber die E-Mails werden nicht von unserem eigenen Mail Server verschickt sondern über die Infrastruktur von SendGrid.

    Dies generiert bei den empfangenden Mail Servern zu einem höheren Spam-Wert und kann bei eher restriktiv eingestellten Servern dazu führen, dass das E-Mail in der Greylist landet, als Spam deklariert wird, wie bei den Kunden von Dominik Nebel, oder schlimmstenfalls gänzlich abgelehnt wird.

    Ein zielführender Ansatz könnte somit sein, dass bexio neben der Anpassung der URL/Domain optional den Versand über eigene Mail Server ermöglichen würde.

  • Jonas Garstick commented
    May 13, 2018 20:16

    Siehe auch: https://ideas.bexio.com/ideas/BXA-I-132

  • Marco Lehmann commented
    July 05, 2018 08:08

    Top Vorschlag, bei einem Teil unserer Kunden kommen die Mails nicht mal zu den Sachbearbeitern, sondern werden schon vorher geblockt. 

  • Samuel Berweger commented
    August 18, 2018 09:10

    Spam: Ist mir auch schon passiert - Rückmeldung meiner Kunden

  • Marcus Fleuti commented
    September 04, 2018 07:17

    Sie haben das Problem falsch verstanden. Bei dieser Idee geht es nicht darum, wie die E-Mails versendet werden. Es geht um den Aufbau der Links. Bitte lesen Sie noch einmal durch, worum es hier geht.

  • Hawaii Interactive commented
    September 04, 2018 08:31

    Sending email from your domain is an easy answer. I mean, as said Marcus, customers will better understand if the invoice/offer is "hosted" on the supplier domain's name instead of Bexio.

    However, I do understand that it's better for some marketing to have your name written there. Therefore, this answer does not respond to the original message.

  • Admin
    Marcel Lenz commented
    September 05, 2018 14:39

    Sehr geehrter Herr Fleuti

    Vielen Dank für Ihren Input. Ihren Vorschlag haben wir verstanden und die Idee darum auch mit "Vorläufig nicht geplant" angepasst, da wir diese Funktionalität vorerst nicht implementieren werden.

    Da die Idee und insbesondere der Kommentar von Herr Garstick aber weiter gehen als die ursprüngliche Idee, haben wir in der Antwort entsprechend darauf reagiert, da wir das Verhalten für die Verhinderung von Spam-Nachrichten verbessert haben.

    Freundliche Grüsse
    Marcel Lenz

  • Marcus Fleuti commented
    September 05, 2018 15:18

    Geschätzter Herr Lenz

    Ich denke wir haben ein Missverständnis. Das Problem ist, dass unsere Kunden eine E-Mail erhalten, bei denen im Absender unsere Firma steht aber die E-Mail-Adresse auf @bexio.com lautet. Dies führt zu Misstrauen. Der Betreff & E-Mail-Text beziehen sich auf unser Unternehmen. Die Rechnung auch aber der Link zeigt auf network.bexio.com (was viele Kunden nicht kennen) und dahinter ist dazu auch noch eine extrem komische kryptisch aussehende Nummer. Das schaut alles sehr verdächtig nach Spam aus.

    Ihre Implementierung führt dazu, dass unsere Kunden Ihre E-Mails als Spam markieren. Bei grösseren Providern (z.B. Office365/Exchange oder auch Bluewin, GMX Gmail...) landen Sie mit @bexio.com auf einer individuellen Blacklist, wenn genügend Leute diese Mails als Spam markieren.

    Dies sollte deshalb sehr wohl Priorität erhalten!

    Für uns ist es mühsam, weil wir nicht wissen, ob Rechnungen nicht zugestellt wurden weil sie als Spam aussortiert wurden oder ob Kunden nicht auf unsere Rechnungen reagieren weil sie nicht bezahlen wollen. Da mit @bexio.com versendet wird erhalten wir nicht einmal Bounce-Messages und können gar nicht reagieren, wenn etwas nicht funktionieren sollte. Das ist höchst unprofessionell und kostet uns sehr viel Zeit.

    Der Link müsste zudem auch anders aufgebaut sein. Bestimmt mit mit einem Token sondern logisch strukturiert. Beispiel:

    https://www.meindomain.ch/offer/customerNo/offerNo

    Dies könnten wir mit einem permanent redirect weiterleiten an

    https://network.bexio.com/offer/customerNo/offerNo

    Sie haben 2 Probleme mit der E-Mail-Funktion. Das eine Problem ist jenes mit der Absenderkennung (https://ideas.bexio.com/ideas/BXA-I-132), das andere Problem ist dieses (Link-Darstellung).

    Sie unterschätzen vielleicht die Wichtigkeit dieser beiden Anliegen. Ich verstehe, dass Ihre Roadmap für Entwicklungen vermutlich sehr voll ist. Aber wenn Ihre Kunden die Rechnungen nicht richtig versenden können und diese deshalb nicht bezahlt werden so erachten wir dies als ziemlich wichtig.

  • Maurice Hildebrandt commented
    September 13, 2018 08:36

    Bin auch der Meinung, dass dies eigentlich eine obligatorische Funktion ist. @bexio Bitte überdenken Sie die Entscheidung dieses Feature zunächst nicht umzusetzen.

  • Michael Buholzer commented
    September 28, 2018 06:26

    Ich sage, dass Bexio das nicht machen will um Werbung zu machen. Die Funktion ist zwar toll, aber so nicht brauchbar. Wir wollen nicjt dass unsere Kunden die Bexio Domain sehen, bei einer Free-Software wäre das ok. Sie könnten das ja auch nur im Pro+ Range machen.

  • Sabrina Reich commented
    November 08, 2018 09:38

    Absolut zwingend! Danke Herr Fleuti für die ausführliche Darstellung eines riesigen Problems. Ich kann auch nicht die Funktion direkt nutzen, weil Kunden absolutes Misstrauen hegen und wie Herr Fleuti und andere schon angesprochen haben sollte Bexio's oberste Priorität sein, dass das Programm optimal für die bestehenden Kunden ist, so wird nämlich dann auch Word-of-Mouth Werbung gemacht. Die Nachteile derzeit sind einfach ein riesiger Mehraufwand und vor allem ein Vertrauensverlust. Wenn Kundenrechnungen nicht bezahlt werden, Offerten nicht beachtet, dann könnte ich mir vorstellen, dass manch ein Bexio User sich nach Alternativen umsieht.