Kunde mittels E-Mail über neuen Kommentar benachrichtigen

In den Angeboten und Rechnungen kann der Kunde einen Kommentar erfassen. Beim Erfassen des Kommentars wird eine E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter geschickt.

Wenn der Mitarbeiter nun via öffentlichem Kommentar antwortet, erhält der Kunde keine Benachrichtigung.

Würde es nicht Sinn machen, wenn der Kunde seine E-Mail-Adresse ebenfalls erfassen kann und er über zukünftige Kommentare auch informiert würde? Noch besser wäre, wenn direkt die Kontaktperson des Kunden bzw. der Kunde als Kommentar-Schreiber verwendet würde.

  • Sandra Weiss
  • Mar 9 2018
  • Planned
  • Kevin Heeb commented
    March 10, 2018 14:59

    Ich dachte das wäre ohnehin schon standard. Das erklärt warum die Kunden nicht darauf reagiert haben...

    Das ist ein absolutes no-go!

     

    Bitte um sofortige umsetzung des Kundenwunsches.

     

    Gruss Kevin

  • Roger Bucher commented
    August 21, 2018 07:40

    Man muss ja eh schon eine Email-Adresse hinterlegen beim Angebot um dieses dann auch per Email zu versenden. Ideal wäre bei den öffentlichen Kommentaren, dass der Kunde/ Verfasser autom. eine Email bekommen, dass ein öffentlicher Kommentar dazu gekommen ist. Es kann ja nicht sein, dass der Kunde hier eine "Holschuld" hat!

    Gruss Roger

  • Pascal Höchli commented
    December 12, 2018 12:26

    Vorschlag: Der Kunde verfasst den Kommentar in der "bexio network Ansicht". Nach seiner Bestätigung mit dem Knopf "Senden" erscheint ein Pop-up-Window, wo er auf folgenden Text stösst: "Wollen sie über die kommende Rückantwort über folgende Emailadresse <hinterlegte Emailadresse> informiert werden?". Die Bestätigung erfolgt über JA oder NEIN Knopf.

    Zudem sollte man sich eine Option überlegen, wie der Kunde die hinterlegte Emailadresse ändern kann, eventuell über ein direktes Eingabefenster im Pop-up-Window.

    Option: Anstelle eines Pop-up-Windows, könnte man auch direkt in der "bexio network Ansicht" den obigen Vorschlag darstellen.

  • Fabio Wicki commented
    14 Mar 10:14

    Hallo
    Ich stosse mich an dem Thema ebenfalls.

    Für mich hätte eine E-Mail Benachrichtigung bei verfassten Kommentaren an die Kunden etwas mit Bedienerfreundlichkeit und Kundenservice zu tun.

    Es geht nicht, dass der Kunde ein Kommentar abpassen muss im Bexio Network.

    Herrn Höchli seine Lösungsvorschläge fände ich gut.

    Mit besten Grüssen
    Fabio, Baummensch GmbH