[IDEENPORTAL] Prozess überdenken

Hallo Zusammen

Erst letzte Woche ist mir nachfolgender Prozess bei euch begegnet.

  • Ich erfahre über den technischen Support, dass eine gewisse Funktion /Aktion nicht implementiert wird.

  • Jeweils mit dem Hinweis im Ideen-Portal von Bexio ein Issue zu machen.

  • Im Ideenportal versanden dann sämtliche Anfragen oder werden grösstenteils über mehrere Monate nicht beantwortet.

Ich bin sicher ihr beantwortet viele Ideen und nehmt euch auch für einzelne Anfragen Zeit. Ich beobachte einfach, dass seit mehren Monaten die Anzahl an neuen Ideen stärker zunimmt als Ihr diese abarbeiten könnt. Das führt zu viel frustration bei euren Kunden.

Ich würde gerne mal eure Meinung dazu hören ? Wie kann ich effektiv eine Anfrage machen wo sich danach auch jemand um mein anliegen kümmert? Wie wollt ihr das Problem in Zukunft lösen? Einfach nur als Alibiübung auf das Ideen-Portal verweisen ist dem Kunden gegenüber nicht fair.

Liebe Gruess

Sebastian

  • Sebastian Fix
  • Oct 2 2020
  • Nicolas Gemperle commented
    20 Oct 05:36am

    Auch meinerseits ein grosses Problem. Das Ideenport dient zur Zeit um Porbleme aus dem Weg zu gehen und diese unter den Tisch zu wischen.

  • Hermann Kaul commented
    17 Oct 02:47pm

    kann ich mit unterstützen. Meiner Meinung nach sollten zuerst Entwicklungen gemacht werden, die das Kerngeschäft Buchhaltung (zB leichtere Anpassen von Buchungen) mit Vereinfachung der Zahlungsabläufe etc. verbessern. Letzteres vor allem auch nun im Hinblick auf QR Rechnungen.

  • Dominique Angst commented
    14 Oct 08:49am

    Die aktuellen Funktionen sollten erst mal verbessert werden, bevor neue Themen bzw. der Weiterausbau des Tools angegangen wird.

  • Lawrence Steele commented
    7 Oct 01:24pm

    Es sind noch so viele Ideen seit Monaten bis Jahren offen... selbst Ideen für Funktionen welche viel Unterstützung erhalten haben und bei den Mitbewerbern oft Standard sind bleiben unerledigt.... Da würde ich mir nicht allzu viele Hoffnungen machen, dass sich bei der Ideenberücksichtigung tatsächlich etwas ändert.

    Bexio macht ja auch immer neue Baustellen und Themenfelder auf, wie jetzt neu die Bexio- Universtität mit dem Marketing Allrounder Kurs.

  • Markus Hauser commented
    5 Oct 07:29pm

    Kann ich vollumfänglich so unterschreiben.